Kan jeg fortryde mit køb, efter jeg har modtaget det?

Hvis du fortryder dit online køb efter at have modtaget det, har du selvfølgelig 30 dages returret! Meddelelse om dette skal være os i hænde så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter levering.

Kontakt altid kundeservice@mshop.dk først med dit ordrenummer, information om, hvad du ønsker at returnere, og et tydeligt billede af produktets emballage, der viser, at produktet ikke er åbnet, og at plast- eller hygieneforseglingen er ubrudt.

Hvis du oplever problemer med et produkt, skal du ikke returnere det, men kontakte kundeservice vedrørende en reklamation. Du kan finde instruktioner til dette her.

Hvis din bestilling ikke afhentes i tide hos dit ombud, returneres den til os. Du bliver så opkrævet et gebyr på 98 kr. for returbehandling.

Følgende gælder hos os:

• Vi tilbyder 30 dages returret.
• Varen må ikke være brugt.
• Varens emballage må ikke være brudt eller beskadiget. Hvis varens emballage har en hygiejne- og/eller plastforsegling, må denne heller ikke være brudt.
• Produkter, der indgår i et kit, kan ikke returneres separat, men skal derfor returneres som et komplet kit.
• Som køber står du for portoen. Ved eget køb af transporttjeneste erstatter vi ikke returneringer, der er gået tabt på vejen, derfor anbefaler vi, at du vælger en forsendelsesmetode med sporingsmulighed.
• For et gebyr på 49 kr. kan du som kunde vælge at modtage en returseddel (Bring) som pdf, der kan udskrives. Anmod om dette i den mail, du sender til os. Gebyret fratrækkes det beløb, der tilbagebetales, når vi håndterer din retur.
• Ved returnering af en Real doll hjælper vi dig gerne med en returseddel (UPS). Vi opkræver en returgebyr på 500 DKK for at dække retur- og håndteringsomkostninger. Husk, at du selv skal booke afhentning med UPS
• Af hygiejniske årsager gælder returretten ikke for undertøj* eller apoteksprodukter som glidecreme.

*For undertøj gælder dette for alle beklædningsgenstande, der bæres på underkroppen, dvs. trusser, strømpebukser, kropsstrømper og lignende. Undertøjssæt, der indeholder denne type beklædningsgenstande, er også undtaget. Negligéer, overdele, bh'er og kjoler er okay at prøve og derefter sende tilbage, hvis de gøres i samme stand og emballage, som de blev leveret i.

Skriv returårsag på følgesedlen og læg den ved forsendelsen.

Hvis du ikke har din følgeseddel, kan du vedlægge en skriftlig besked med følgende information:

• Fornavn og efternavn
• Adresse
• Ordre- og artikelnummer for varerne det drejer sig om

Send din retur til følgende adresse: