Hjælp & Kundeservice

Alle vores varer er på lager og bestiller du inden kl. 14.45 på en hverdag, afsender vi din pakke samme dag! Leveringstiden vil som udgangspunkt være på 1-3 hverdage. Modtager du ikke din pakke mod forventning, kontakt vores kundeservice og så hjælper vi dig!

Ved køb hos Mshop.dk tilbyder vi udelukkende levering i Danmark (Inkluderer ikke Grønland og Færøerne).

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

Bring Hjemmelevering 49 kr. / Bring Pakkeshop 29 kr.

Instabox Pakkeboks 29 kr.

Budbee Hjemmelevering 49 kr.

UPS Hjemmelevering - udelukkende for udvalgte produkter betinget af størrelse og vægt.

Ved ordrer som overstiger beløbet for fri fragt, tilbyder vi gratis fragt til pakkeshop samt mulighed for hjemmelevering for 19 kr.

Du vil modtage et link på din ordrebekræftelse via email. Via dette link kan du nemt og enkelt følge din pakke. Finder du ikke den nødvendige information via dette link, kan dette skyldes at vores fragtselskab ikke har scannet din pakke endnu. Er dette tilfældet, kan du tjekke linket igen senere.

Behøver du et nyt sporingslink kontakt os meget gerne via mail eller per telefon så hjælper vi dig!

Såfremt du ikke afhenter din bestilte ordre fra afhentningssted / Pakkeshop, vil pakken sendes retur til os igen. I dette tilfælde vil du blive opkrævet et gebyr på 98 Dkr. for forsendelse tur/retur af din ordre.

Alle vores forsendelser afsendes i en enkel og anonym indpakning med en diskret afsender på - under navnet NAE Group handling.

Naturligvis! Du kan selv vælge om du vil have din pakke leveret til en bopæl eller om du selv ønsker at hente pakken ved et afhentningssted.

Dette gør sig dog ikke gældende for pakker leveret med UPS, da de grundet vægt og størrelse udelukkende kan leveres til hjemmeadresse.

Du vælger det sted du vil have pakken sendt til, inden du afslutter dit køb. Husk på, at den person, som din ordre er adresseret til, også er den, der skal indløse pakken.

Nej, vi tilbyder indtil videre udelukkende levering til Sjælland, Fyn og Jylland ved køb hos Mshop.dk.

Hos Mshop kan du vælge at betale med kort, med Mobilepay eller med Viabill.

• Kortbetaling - vi tager imod VISA, Mastercard,VISA og Maestro.
• Ved hjælp af Mobilepay med et enkelt swipe på din mobiltelefon.
• Med Viabill hvor du som standard har mulighed for at betale beløbet fordelt over 24 måneder. Eller kortere - det bestemmer du.

ViaBill er en betalingsmetode, der giver dig mulighed for at shoppe så mange gange du vil for op til 2.000 kr. ViaBill gør det muligt for dig at “købe nu og betale senere”. Når du betaler tilbage til ViaBill, betaler du i 4 lige store månedlige betalinger – helt uden renter.

• Der er øjeblikkelig godkendelse ved kassen.
• Det er gratis at bruge ViaBill.
• Du kan shoppe på mere end +4.500 webshops med Viabill.

Naturligvis er vores betaling diskret. "NAE Group" vil stå som modtager af beløbet handlet for på relevant kontoudtog. Al personlig information som registreres i vores database håndteres strengt fortroligt og vil aldrig blive misbrugt eller viderebragt til anden part. Vi behøver kun oplysninger om ønsket sted for pakkelevering, så vi kan levere din pakke korrekt.

Har du modtaget et produkt, som er synligt beskadiget eller har funktionsfejl, beder vi dig kontakte os på e-mail på kundeservice@mshop.dk hurtigst muligt efter modtagelse. Sørg venligst for, at din e-mail indeholder dit navn, adresse og ordrenummer. Beskriv meget gerne i detaljer, hvilken beskadigelse der er påført varen, eller hvilken funktionsfejl der er tale om. Vedlæg meget gerne billededokumentation hvis muligt. Vi vil kontakte dig snarest muligt efter modtagelse af din reklamation. Returner venligst IKKE varen, før du har modtaget svar fra os.

For at sikre vores hurtige leveringstider, igangsættes vores ordrehåndtering straks efter en ordre er gennemført af kunde. Derfor er det ikke muligt at annullere en ordre efterfølgende. Men vi tilbyder naturligvis fuld returret indenfor 30 dage ved uåbnet pakke og vi kan hjælpe med returlabel. I så fald; kontakt hurtigst muligt vores kundeservice og vi vil hjælpe dig!

Har du modtaget en pakke, som ikke indeholder alt fra din bestilling og du ikke er blevet orienteret om dette på forhånd - kontakt venligst hurtigt muligt vores kundeservice. Enten på e-mail på kundeservice@mshop.dk eller på telefon 70 60 58 60

Naturligvis kan du fortryde dit køb! Hos Mshop tilbyder vi 30 dages fuld returret.

Dog under forudsætning af følgende:

Produktets originale emballage samt selve produktet skal returneres i samme stand, kvalitet og antal, som det er modtaget. Ved produkter til intim brug bortfalder bytteretten/fortrydelsesretten ved åbning af produktets emballage, af hygiejniske årsager. Emballagen skal være uåbnet og hygiejneforseglingen skal være ubrudt. Vi modtager ikke produkter som er beskadiget, brugt eller på anden vis ikke længere anses som nye. Send dog ikke vare(r) retur før du har været i kontakt med vores kundeservice (kundeservice@mshop.dk).

• Af hygiejniske hensyn refunderer vi ikke produkter af intim karakter så som undertøj, glidecreme, massageolie og lign. retur ved åbnet emballage/ forsegling. Ved undertøj menes alle beklædningsdele, som bæres på underkroppen, dvs. trusser, strømpebukser, bodystockings og lign. Overdele så som negligé, BH´er og kjoler må prøves, og sendes retur hvis dette sker i samme stand som modtaget samt i samme emballage, som de blev leveret i.
• Produkter som er købt i et samlet sæt, tages ikke retur enkeltvis.
• Du som køber skal selv stå for returporto

Produktets originale emballage samt selve produktet skal returneres i samme stand, kvalitet og antal, som det er modtaget. Emballagen skal være uåbnet og hygiejneforseglingen skal være ubrudt. Vi refunderer ikke produkter som er beskadiget, brugt eller på anden vis ikke længere anses som nye. Send dog ikke vare(r) retur før du har været i kontakt med vores kundeservice (kundeservice@mshop.dk).

• Af hygiejniske hensyn tager vi ikke produkter af intim karakter så som undertøj, glidecreme, massageolie og lign. retur ved åbnet emballage. Ved undertøj menes alle beklædningsdele, som bæres på underkroppen, dvs. trusser, strømpebukser, bodystockings og lign. Overdele så som negligé, BH´er og kjoler må prøves, og sendes retur hvis dette sker i samme stand som modtaget samt i samme emballage, som de blev leveret i.
• Produkter som indgår i et samlet sæt, kan ikke returneres enkeltvis.

Skriv returårsag på følgesedlen og vedlæg denne i returpakken.

Har du ikke længere følgeseddel, kan du vedlægge en stykke papir med følgende oplysninger på:

• For- og efternavn
• Adresse
• Ordre-- og artikelnumre på de varer som returneres

OBS - For at få en så hurtig og effektiv returnering som muligt, kontakt venligst vores kundeservice på mail for at få en returlabel. Denne label skal blot printes, placeres på returpakken og afleveres ved pakkeshop. Vi fratrækker 49 kr. for dette ved refundering af dit betalte beløb. Dette er den billigst mulige fragtporto blandt fragtselskaberne generelt. Returpakker skal sendes til returadresse, og kan ikke indleveres personligt på returadresse. Vi gør opmærksom på, at vi ikke har mulighed for at afhente returpakker, som er udleveret til pakkeshop.

Hvis du ønsker at returnere en Real Doll, skal du selv bestille en afhentning. Vi kan hjælpe dig med en returseddel (UPS) og fratrækker så 350 kr. for dette ved refundering af dit betalte beløb.

Returadresse for pakker