Handelsbetingelser

Version DK-2026-08  ·  Senest opdateret 17. august 2026

1. Om Mshop

Mshop.dk drives af NAE Group Sweden AB.

Bemærk, at adressen ovenfor er Mshops firmaadresse og ikke vores returadresse. Den aktuelle returadresse finder du under punkt 8.3.

Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger handler på Mshop.dk. Dansk forbrugerlovgivning gælder for de køb, der er omfattet af betingelserne, herunder købeloven, forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven.

Mshop.dk henvender sig til privatpersoner. For at handle på Mshop.dk skal du være fyldt 18 år. Køb med henblik på kommerciel videresalg må kun ske efter særskilt aftale med Mshop.

2. Priser

Alle priser på Mshop.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms.

Den samlede pris for din bestilling, inklusive eventuel fragt og andre omkostninger, vises i kurven, inden du gennemfører købet.

Kampagnepriser og rabatter gælder i den periode og på de vilkår, der oplyses i forbindelse med tilbuddet.

Ved prisnedsættelser oplyser vi den førpris, der følger af de danske regler om prisoplysning, det vil sige den laveste pris, som varen har været solgt til i de seneste 30 dage før nedsættelsen.

Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og trykfejl. Hvis en pris er åbenbart forkert, og du burde have indset dette, er vi ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris. Vi kontakter dig hurtigst muligt, og du kan i så fald frit annullere bestillingen med fuld tilbagebetaling.

3. Bestilling og aftale

Når du gennemfører en bestilling på Mshop.dk, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Aftale om køb er indgået, når Mshop har bekræftet din bestilling.

Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om de bestilte varer, den valgte betalingsmetode og den samlede pris inklusive fragt.

Kontrollér, at navn, e-mailadresse, telefonnummer og leveringsoplysninger er korrekte, inden bestillingen afsluttes.

Den version af handelsbetingelserne, der gælder på tidspunktet for bestillingen, gælder for købet. Handelsbetingelserne sendes sammen med ordrebekræftelsen i en læsbar og varig form, som du kan gemme.

Senere ændringer af vores handelsbetingelser påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

4. Betaling

De betalingsmetoder, som Mshop accepterer, vises i kurven, inden bestillingen afsluttes.

Vilkår, eventuel kreditvurdering, betalingsfrist og andre oplysninger, der gælder for en bestemt betalingsmetode, fremgår i forbindelse med, at betalingsmetoden vælges.

Når betalingen håndteres af en ekstern betalingsudbyder, kan betalingsudbyderens vilkår også gælde.

Vi opkræver ikke gebyr for brug af almindelige forbrugerbetalingskort.

Ved kortbetaling trækkes beløbet først på dit kort, når varerne afsendes fra vores lager, medmindre andet oplyses i forbindelse med den valgte betalingsmetode.

Det samlede beløb, der skal betales, vises altid, inden bestillingen afsluttes.

5. Levering

Tilgængelige leveringsmuligheder, den aktuelle fragtpris og den forventede leveringstid vises i kurven, inden bestillingen gennemføres.

Mshop arbejder for at levere inden for den leveringstid, der oplyses ved købet. Medmindre andet er aftalt, sker levering uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse. Ved forsinket levering har du de rettigheder, der følger af købeloven, herunder retten til at fastsætte en rimelig efterfølgende frist og til at hæve købet, hvis der ikke leveres inden for denne frist.

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er kommet i din besiddelse eller er overgivet til en person, som du har udpeget til at modtage den.

Hvis et valgt udleveringssted eller en valgt leveringsmulighed ikke længere er tilgængelig, kan transportøren i visse tilfælde omdirigere forsendelsen i overensstemmelse med transportørens leveringsvilkår.

Ved køb på Mshop.dk er levering udelukkende mulig i Danmark. Grønland og Færøerne er ikke omfattet.

6. Afbestilling inden levering

Du har ret til at afbestille en vare, inden den er leveret til dig.

Ved køb på Mshop.dk kan du også anvende din lovbestemte fortrydelsesret efter punkt 8, allerede inden du har modtaget varen. Hvis du vil fortryde købet, anbefaler vi, at du bruger funktionen Fortryd køb eller kontakter Mshops kundeservice hurtigst muligt.

Da vores bestillinger behandles hurtigt, kan ordren allerede være nået så langt i lager- eller transporthåndteringen, at forsendelsen ikke længere praktisk kan stoppes. Hvis forsendelsen allerede er afsendt, gælder reglerne om retur og returfragt i punkt 8.3.

7. Uafhentede eller ikke modtagne forsendelser

At undlade at afhente en pakke eller at undlade at modtage en levering på adressen er ikke i sig selv det samme som at meddele Mshop, at du vil bruge din fortrydelsesret.

Hvis en bestilling ikke afhentes inden afhentningsfristen, eller en levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, har Mshop ret til at opkræve 98 DKK til dækning af retur- og håndteringsomkostninger, forudsat at beløbet er rimeligt og svarer til vores faktiske omkostninger.

For en ikke modtaget eller ikke afhentet Real Doll-leverance er det tilsvarende beløb 500 DKK, forudsat at beløbet er rimeligt og svarer til vores faktiske omkostninger.

Det resterende beløb på ordren tilbagebetales med den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Hvis du vil fortryde dit køb, skal du derfor meddele det til Mshop via funktionen Fortryd køb eller ved at kontakte kundeservice.

8. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

8.1 Din fortrydelsesret

Når du handler på Mshop.dk, har du som hovedregel 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Du kan bruge fortrydelsesretten allerede fra det tidspunkt, hvor aftalen er indgået, også inden varen er leveret. For varer begynder den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage dog først at løbe den dag, du får varen i din fysiske besiddelse.

Hvis en bestilling indeholder flere varer, der leveres hver for sig, begynder 14-dagesfristen, når du har modtaget den sidste vare.

Du behøver ikke at angive nogen begrundelse for, at du fortryder købet.

8.2 Sådan meddeler du, at du fortryder købet

For at bruge fortrydelsesretten skal du inden fortrydelsesfristens udløb give Mshop en utvetydig meddelelse om, at du vil træde tilbage fra købet.

Du kan gøre dette via vores digitale funktion Fortryd køb, som er let tilgængelig på Mshop.dk.

Du kan også meddele os det via e-mail til kundeservice@mshop.dk eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i disse handelsbetingelser.

Når du bruger funktionen Fortryd køb, modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk kvittering på et varigt medium for, at vi har modtaget din meddelelse, hvilken bestilling eller vare meddelelsen vedrører, samt tidspunktet for modtagelsen.

Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

8.3 Retur og returfragt

Når du har meddelt Mshop, at du vil bruge fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet meddelelsen.

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen.

Mshop kan tilbyde en returlabel til standardpakker. Den aktuelle pris for Mshops returlabel fremgår i forbindelse med, at returneringen registreres, eller ved henvendelse til kundeservice. Du kan også vælge din egen transportør.

Vi anbefaler, at returen sendes med en sporbar transportløsning, og at du gemmer indleveringskvitteringen. Du bærer selv ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den.

Skriv gerne returårsagen på følgesedlen, og læg den i returpakken. Har du ikke længere følgesedlen, kan du vedlægge et stykke papir med for- og efternavn, adresse samt ordre- og varenumre på de varer, der returneres. Dette er ikke en betingelse for at bruge fortrydelsesretten, men det gør behandlingen af din retur hurtigere.

Returadresse:

Returneringer må ikke sendes til Mshops firmaadresse i Älvsjö. Returpakker skal sendes retur og kan ikke afleveres personligt på returadressen.

Vi modtager ikke returneringer sendt pr. efterkrav.

For varer, der på grund af størrelse eller karakter ikke kan returneres med normal postbehandling, oplyser vi omkostningen eller et skøn over omkostningen ved returneringen inden købet.

Ved retur af en Real Doll kan Mshop hjælpe med retursedel og booking af afhentning. Omkostningen, når Mshop arrangerer returneringen, er 500 DKK.

8.4 Varens stand og eventuel værdiforringelse

Du har ret til at undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis du har håndteret varen mere end nødvendigt, og dette medfører en værdiforringelse, kan Mshop foretage et fradrag svarende til værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Vi anbefaler, at originalemballagen gemmes, og at varen returneres godt emballeret.

8.5 Undtagelse af sundheds- og hygiejnemæssige årsager

Fortrydelsesretten gælder ikke for en forseglet vare, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Dette kan for eksempel gælde forseglede intimprodukter og andre hygiejneprodukter, herunder undertøj, strømper, glidecreme og massageolie.

Hvis en sådan vares hygiejneforsegling er ubrudt, påvirkes den lovbestemte fortrydelsesret ikke af denne undtagelse.

8.6 Tilbagebetaling

Når du bruger den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler Mshop de betalinger, der er omfattet af fortrydelsen.

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetales også omkostningen til den billigste standardlevering, som Mshop tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsmetode, tilbagebetales merprisen i forhold til den billigste standardlevering ikke.

Hvis du kun fortryder en del af bestillingen, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning normalt ikke, hvis leveringsomkostningen ville have været den samme for de varer, du beholder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Mshop har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Mshop kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du pålægges ingen former for gebyr som følge af tilbagebetalingen.

9. Mshops udvidede returret – op til 365 dage

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Mshop en frivillig udvidet returret i op til 365 dage, med de undtagelser og vilkår, der er angivet nedenfor.

Den udvidede returret regnes fra den dag, du modtager varen, og påvirker aldrig dine lovbestemte rettigheder.

Den udvidede returret gælder ikke efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist for:

• produkter med begrænset holdbarhed eller udløbsdato, for eksempel kondomer, glidecreme og lignende produkter.

Du afholder selv omkostningen til returfragt.

Ved brug af den udvidede returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbagebetales varens købspris. Den oprindelige fragtomkostning og returfragten tilbagebetales ikke.

Den udvidede returret er en frivillig fordel fra Mshop og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

10. Særlige garantier og tilfredshedsgarantier

Visse produkter kan være omfattet af særlige garantier eller tilfredshedsgarantier fra Mshop eller producenten.

Vilkårene for sådanne garantier oplyses i tilknytning til det pågældende produkt eller den pågældende garanti.

En frivillig garanti begrænser aldrig de rettigheder, du har efter loven, herunder reklamationsretten efter købeloven.

11. Reklamationsret

Som forbruger har du ret til at reklamere over mangler ved en vare efter købeloven.

Mshop er ansvarlig for oprindelige mangler, der viser sig inden for 2 år fra det tidspunkt, hvor varen blev leveret til dig.

En mangel, der viser sig inden for det første år, formodes som udgangspunkt at have været til stede allerede ved leveringen, medmindre Mshop godtgør andet, eller dette er uforeneligt med varens eller manglens art.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at manglen blev opdaget, er altid rettidig.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Kontakt kundeservice@mshop.dk. Angiv gerne ordrenummer, hvilket produkt reklamationen vedrører, og en beskrivelse af manglen.

Billeder eller video kan gøre vores vurdering lettere, når manglen er synlig. Dine lovbestemte rettigheder er dog ikke betinget af, at sådan dokumentation altid kan fremlægges.

Send ikke en vare retur, inden du har modtaget instruktioner fra Mshop.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder Mshop de nødvendige og rimelige omkostninger i forbindelse med behandlingen, herunder rimelige fragtomkostninger ved returnering af varen.

Afhængigt af omstændighederne kan du blandt andet have ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet.

Vi anbefaler, at du gemmer originalemballagen, især til elektroniske produkter. Den kan være nødvendig i forbindelse med garanti- eller serviceærinder samt for sikker transport.

12. Personoplysninger og cookies

Mshop behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.

Mere information om, hvordan vi indsamler og behandler personoplysninger, finder du i vores Persondatapolitik.

Information om vores brug af cookies finder du i vores Cookiepolitik.

13. Klager og tvister

Hvis du er utilfreds med et køb, beder vi dig i første omgang kontakte Mshops kundeservice på kundeservice@mshop.dk, så vi kan forsøge at løse sagen sammen.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du som forbruger indgive en klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus. Hvis mediationen ikke fører til en løsning, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Website: naevneneshus.dk
Klageportal: minsag.forbrug.dk

Der gælder et klagegebyr samt beløbsgrænser for, hvilke sager der kan behandles. De aktuelle satser og betingelser fremgår af forbrug.dk.

Da Mshop drives af en virksomhed, der er etableret i Sverige, kan du som dansk forbruger desuden få gratis vejledning om grænseoverskridende handel i EU hos Forbruger Europa (ECC Danmark), forbrugereuropa.dk.

Mshop medvirker ved behandlingen af klagesager og følger nævnets afgørelser.

14. Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge formularen nedenfor, hvis du vil udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Det er ikke obligatorisk at bruge formularen.

Til:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at træde tilbage fra min købsaftale om følgende vare/varer:

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Ordrenummer: _______________________________________________

Bestilt den: ____________________ Modtaget den: ____________________

Forbrugerens navn: __________________________________________

Forbrugerens adresse: _______________________________________

____________________________________________________________

Dato: _______________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ___________________________________

Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.

15. Gyldighed og tidligere versioner

Disse handelsbetingelser gælder for køb, der gennemføres fra og med 17. august 2026.

Version: DK-2026-08

Den version af handelsbetingelserne, der gjaldt, da din bestilling blev gennemført, gælder for det køb. Senere ændringer af handelsbetingelserne påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

Tidligere handelsbetingelser, der gjaldt før den 17. august 2026, findes i vores arkiv over tidligere handelsbetingelser.